Tickets
Gestión de tickets
Cómo gestionar tickets abiertos desde el panel de staff.
Gestión de tickets
Comandos de staff
| Comando | Descripción |
|---|---|
/ticket cerrar | Cierra el ticket actual |
/ticket cerrar [razón] | Cierra con razón registrada |
/ticket añadir @usuario | Añade a un usuario al ticket |
/ticket eliminar @usuario | Elimina a un usuario del ticket |
/ticket reclamar | Asigna el ticket a quien lo ejecuta |
/ticket transferir @staff | Transfiere el ticket a otro miembro de staff |
Flujo recomendado
- Usuario abre ticket desde el panel.
- Staff recibe notificación en el canal de logs.
- Staff ejecuta
/ticket reclamarpara asignárselo. - Se resuelve el problema en el canal privado.
- Staff cierra el ticket con
/ticket cerrar. - Caramel genera la transcripción automáticamente.